Secretária para Consultório
11/09/2010 e 12/09/2010
Ministrante
Daniela de Oliveira
Administradora; Consultora em Governança de Negócios; Especialista em Treinamento por Competências pela Fundação Getúlio Vargas. Profissional de Treinamento na Área Comportamental. Atuante na Área de Saúde há 14 anos. Desenvolve e acompanha projetos de treinamento e consultoria em gestão organizacional para Senac Rio, Instituto Oncológico, Hospital da Aeronáutica dos Afonsos, Hospital Marcílio Dias, SINDHERJ, SINDILAPAC, URPEM entre outras.
Conteúdo
1. Qualidade: como alcançar e definir metas.
- O que é qualidade.
- Qualidade pessoal.
- Qualidade no trabalho.
- Qualidade no serviço.
- Qualidade no consultório.
- Gestão de processos.
2. Momentos da Verdade.
- Percepção do cliente.
- Ciclo de serviço.
- Ciclo de atendimento.
- Principais falhas no processo deatendimento.
3. Comunicação.
- Definição conceitual.
- Saber ouvir.
- Ortografia.
- Canais de comunicação.
4. Aparência e vestuário.
- Roupas adequadas.
- Uso do uniforme.
- Acessórios.
- Cabelos e unhas.
5. Atendimento telefônico.
- Conceitos.
- Recebendo a chamada.
- Fazendo a chamada.
- Escuta ativa.
- Fraseologia usual.
- Dicção e verbalização.
6. Liderança emocional.
- Gestão das emoções, o que é?
- Gerenciando emoções próprias.
- Gerenciando emoções de seus clientes.
- Gerenciando emoções de seu médico.
7. Gestão de Pacientes.
- Registro de informações.
8. Encantando o Cliente.
- Postura, Gentileza e ética.
9. Noções de gestão financeira e faturamento.
- Fluxo de caixa.
- Operadoras de Saúde.
- TISS e TUS
10. Informatização.
- Importância
- Velocidade no serviço.
- Gestão Administrativo/Financeiro
- Utilização de sistemas de gestão.
Objetivos
Capacitar as participantes a atuarem como Secretárias eficientes e eficazes.
Público Alvo
Pessoas interessadas em atuar como Secretárias de Hospitais; Clínicas; Laboratórios de Análises Clínicas; Consultórios de Médicos, Dentistas, Psicólogos, Fisioterapeutas etc.
Profissionais (Atendentes / Recepcionistas / Secretárias) que desejam atualizar-se.
Horário
08:00 / 17:30h
Carga Horária
20h/a
Investimento
Até o dia: 27/08/2010
à vista = R$ 144,00 ou parcelado = 4 X R$ 40,00 = R$ 160,00
Após o dia: 27/08/2010
à vista = R$ 159,00 ou parcelado = 4 X R$ 44,00 = R$ 176,00
Informações Adicionais
Promoção:
20% de DESCONTO para Bolsistas / Estagiários da AFR (pagamento à vista)
10% de DESCONTO para Bolsistas / Estagiários da AFR (pagamento parcelado)
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A pré-inscrição não é reserva de vaga. Para garantir a sua vaga, efetue o pagamento integral ou parcelado do Curso.
O CERTIFICADO será emitido pela AFR para os Alunos com frequência mínima de 75% da carga horária prevista para o Curso.
